Compromiso de Respuesta y Niveles de Servicio (SLA)

En Draikotune Music Distribution, entendemos que la agilidad es fundamental para la carrera de un artista. Por ello, trabajamos bajo un estándar de servicio diseñado para ofrecer resoluciones eficaces en tiempos competitivos.

Tiempos de Respuesta Estimados

Nuestro equipo técnico y de soporte se esfuerza por procesar y responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Este periodo nos permite analizar cada caso de forma personalizada para garantizar que la solución brindada sea la correcta.

Durante períodos de alta demanda —como lanzamientos masivos en fechas festivas o actualizaciones globales en las plataformas— los tiempos podrían extenderse ligeramente. Agradecemos su paciencia.

Priorización de Soporte según el Plan

• Planes Pro y Label: Los usuarios disfrutan de Soporte Prioritario. Sus consultas son dirigidas de manera inmediata a agentes especializados para asegurar que sus operaciones no sufran retrasos.
• Plan Starter: Reciben atención estándar dentro de los plazos establecidos, asegurando apoyo necesario para el éxito de su música.

Recomendaciones para una Respuesta Rápida

1. Indique claramente el ID de su lanzamiento o código UPC/ISRC.
2. Describa su consulta con el mayor detalle posible.
3. Evite enviar múltiples mensajes por el mismo caso, ya que esto podría reiniciar su posición en la cola de atención.