Impegno di Risposta e Livelli di Servizio (SLA)

In Draikotune Music Distribution, comprendiamo che la rapidità è fondamentale per la carriera di un artista. Per questo lavoriamo secondo uno standard di servizio pensato per offrire soluzioni efficaci in tempi competitivi.

Tempi di Risposta Stimati

Il nostro team tecnico e di supporto si impegna a elaborare e rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative. Questo periodo ci permette di analizzare ogni caso individualmente per garantire che la soluzione fornita sia quella corretta.

Durante periodi di alta domanda — come pubblicazioni massicce nei giorni festivi o aggiornamenti globali delle piattaforme — i tempi potrebbero estendersi leggermente. Ti ringraziamo per la pazienza.

Priorità del Supporto in Base al Piano

• Piani Pro e Labels: gli utenti godono di Supporto Prioritario. Le loro richieste vengono indirizzate immediatamente ad agenti specializzati per assicurare che le loro operazioni non subiscano ritardi.
• Piano Starter: riceve assistenza standard entro i tempi stabiliti, garantendo il supporto necessario per il successo della tua musica.

Raccomandazioni per una Risposta Rapida

1. Indica chiaramente l'ID della tua pubblicazione o il codice UPC/ISRC.
2. Descrivi la tua richiesta con il maggior dettaglio possibile.
3. Evita di inviare più messaggi per lo stesso caso, poiché questo potrebbe riavviare la tua posizione nella coda di assistenza.