Zobowiązanie do odpowiedzi i poziomy usług (SLA)

W Draikotune Music Distribution rozumiemy, że szybkość jest kluczowa dla kariery artysty. Dlatego pracujemy zgodnie ze standardem usług zaprojektowanym, aby dostarczać skuteczne rozwiązania w konkurencyjnych terminach.

Szacowane czasy odpowiedzi

Nasz zespół techniczny i wsparcia stara się przetwarzać i odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 do 48 godzin roboczych. Ten okres pozwala nam analizować każdy przypadek indywidualnie, aby zapewnić, że dostarczone rozwiązanie jest właściwe.

W okresach wysokiego zapotrzebowania — takich jak masowe wydania w okresie świątecznym lub globalne aktualizacje platform — czasy mogą się nieco wydłużyć. Dziękujemy za cierpliwość.

Priorytetyzacja wsparcia według planu

• Plany Pro i Labels: użytkownicy korzystają z priorytetowego wsparcia. Ich zapytania są natychmiast kierowane do wyspecjalizowanych agentów, aby zapewnić brak opóźnień w ich działaniach.
• Plan Starter: otrzymuje standardową obsługę w ustalonych terminach, zapewniając wsparcie niezbędne do sukcesu Twojej muzyki.

Wskazówki dotyczące szybszej odpowiedzi

1. Podaj jasno identyfikator swojego wydania lub kod UPC/ISRC.
2. Opisz swoje zapytanie z jak największą liczbą szczegółów.
3. Unikaj wysyłania wielu wiadomości dotyczących tej samej sprawy, ponieważ może to zresetować Twoją pozycję w kolejce wsparcia.