Engagement de réponse et niveaux de service (SLA)

Chez Draikotune Music Distribution, nous savons que la réactivité est essentielle pour la carrière d'un artiste. C'est pourquoi nous travaillons selon un standard de service conçu pour offrir des résolutions efficaces dans des délais compétitifs.

Délais de réponse estimés

Notre équipe technique et support s'efforce de traiter et répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai nous permet d'analyser chaque cas individuellement pour garantir que la solution apportée soit la bonne.

Pendant les périodes de forte demande — comme les sorties massives lors des fêtes ou les mises à jour globales des plateformes — les délais peuvent légèrement s'allonger. Nous vous remercions de votre patience.

Priorisation du support selon la formule

• Formules Pro et Labels : les utilisateurs bénéficient d'un support prioritaire. Leurs demandes sont dirigées immédiatement vers des agents spécialisés pour garantir qu'aucun retard n'affecte leurs opérations.
• Formule Starter : reçoit un support standard dans les délais établis, garantissant le soutien nécessaire pour la réussite de votre musique.

Conseils pour une réponse rapide

1. Indiquez clairement l'identifiant de votre sortie ou le code UPC/ISRC.
2. Décrivez votre demande avec le plus de détails possible.
3. Évitez d'envoyer plusieurs messages pour le même dossier, car cela pourrait réinitialiser votre position dans la file d'attente.