Antwortverpflichtung und Serviceniveaus (SLA)

Bei Draikotune Music Distribution wissen wir, dass Schnelligkeit für die Karriere eines Künstlers essenziell ist. Deshalb arbeiten wir nach einem Servicestandard, der darauf ausgelegt ist, effektive Lösungen in wettbewerbsfähigen Zeiten zu liefern.

Geschätzte Antwortzeiten

Unser technisches und Support-Team bemüht sich, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden zu bearbeiten und zu beantworten. Dieser Zeitraum ermöglicht es uns, jeden Fall individuell zu analysieren, um sicherzustellen, dass die bereitgestellte Lösung die richtige ist.

In Zeiten hoher Nachfrage — wie massenhaften Veröffentlichungen an Feiertagen oder globalen Plattform-Updates — können sich die Zeiten leicht verlängern. Wir danken dir für deine Geduld.

Support-Priorisierung nach Tarif

• Pro- und Labels-Tarife: Nutzer genießen Prioritäts-Support. Ihre Anfragen werden sofort an spezialisierte Agenten weitergeleitet, um sicherzustellen, dass ihre Vorgänge keine Verzögerungen erleiden.
• Starter-Tarif: Erhält Standard-Betreuung innerhalb der festgelegten Fristen, um die nötige Unterstützung für den Erfolg deiner Musik zu gewährleisten.

Empfehlungen für eine schnelle Antwort

1. Gib klar deine Veröffentlichungs-ID oder den UPC/ISRC-Code an.
2. Beschreibe deine Anfrage so detailliert wie möglich.
3. Vermeide es, mehrere Nachrichten für denselben Fall zu senden, da dies deine Position in der Warteschlange zurücksetzen könnte.