Compromisso de Resposta e Níveis de Serviço (SLA)

Na Draikotune Music Distribution, entendemos que a agilidade é fundamental para a carreira de um artista. Por isso, trabalhamos sob um padrão de serviço projetado para oferecer soluções eficazes em prazos competitivos.

Prazos de Resposta Estimados

Nossa equipe técnica e de suporte se esforça para processar e responder a todas as solicitações em um prazo de 24 a 48 horas úteis. Esse período nos permite analisar cada caso de forma personalizada para garantir que a solução oferecida seja a correta.

Durante períodos de alta demanda — como lançamentos em massa em datas festivas ou atualizações globais nas plataformas — os prazos podem se estender ligeiramente. Agradecemos sua paciência.

Priorização do Suporte de Acordo com o Plano

• Planos Pro e Labels: os usuários desfrutam de Suporte Prioritário. Suas dúvidas são encaminhadas imediatamente a agentes especializados para garantir que suas operações não sofram atrasos.
• Plano Starter: recebe atendimento padrão dentro dos prazos estabelecidos, garantindo o apoio necessário para o sucesso da sua música.

Recomendações para uma Resposta Rápida

1. Indique claramente o ID do seu lançamento ou o código UPC/ISRC.
2. Descreva sua dúvida com o máximo de detalhes possível.
3. Evite enviar várias mensagens para o mesmo caso, pois isso pode reiniciar sua posição na fila de atendimento.